Year
2025
Client
LeadproMasterclass
Category
Software
Product Duration
5 Wochen
Das Coaching-Programm arbeitete mit einem garantiebasierten Leistungsversprechen. Um die Einhaltung der Programmkriterien zu prüfen, wurden bisher manuelle Reviews, Videoeinsendungen und Coach-Kontrollen benötigt. Mit wachsender Teilnehmerzahl wurde dieser Prozess zeit- und ressourcenintensiv, anfällig für Fehler und praktisch nicht skalierbar.
Zentrale Herausforderungen
Verwaltung tausender Teilnehmer und Coaches parallel
Dynamische Rollenlogik (Teilnehmer ↔ Affiliate duale Rollenfähigkeit)
Skalierbarer Proof-of-Work-Prozess zur Garantieverwaltung
Automatisierte Videoanalyse und Regelvalidierung
Wir entwickelten eine modulare, hierarchisch strukturierte Plattform mit eigenem User-Layering:
Rollen-Matrix
Admin-Ebene: Gesamtsteuerung, KPI-Monitoring, Systemverwaltung
Coach-Dashboards: Teilnehmerstatus, Eskalationen, Fortschrittsmetriken
Teilnehmer/Affiliate-Bereich: tägliche Aufgaben, Upload-Module, Affiliate-Tracking
Alle Rollen konnten sich in einem flexiblen Baum-System bewegen — Coaches verwalten Teilnehmer, Teilnehmer können gleichzeitig als Affiliates agieren, inklusive Kommissionslogik und Leistungstracking.
Kern-Funktionalitäten
Ampel-Garantie-System (grün/gelb/rot) basierend auf Programm-Compliance
Täglicher Video-Upload als Fortschrittsnachweis
AI-Engine für Videoanalyse (bis 3 Minuten) zur Validierung definierter Kriterien
Automatisches Scoring + Eskalationspfade bei Garantieverletzung
Performance-Dashboards mit KPI-Visualisierung
Die Plattform automatisierte den gesamten Customer-Success-Lebenszyklus — von Verifizierung, Statusbewertung, Eskalation bis hin zur Coach-Beteiligung.
Die Software ersetzte manuelle Betreuung und schuf einen durchgängig skalierbaren CSM-Prozess.
Resultate
Betreuung von >1.000 Kunden pro Tag ohne Team-Expansion
Eliminierung manueller Fortschrittskontrollen
Objektive, konsistente und automatisierte Garantieprüfung
Deutliche Verbesserung der Programmtransparenz und Compliance
Reduzierte Support-Last für Coaches, klare Accountability-Struktur
Das System ermöglichte es dem Unternehmen, das Coaching-Programm mit gleichbleibender Qualität und hoher Verlässlichkeit zu skalieren.
Unser Scope umfasste:
End-to-End Systemarchitektur & Datenmodellierung (inkl. komplexer Rollen- und Relationenlogik)
Plattform-UI/UX, Dashboard-Design und Benutzerrollen
KI-Pipeline für Videobewertung und Regelmatching
Automatisierte Garantie- und Eskalationslogik
Deployment, Backend-Automationen, Monitoring und Performance-Optimierung
Das Ergebnis war ein voll automatisiertes Customer Success Betriebssystem für Coaching-Modelle mit Garantie-Komponenten.
